よくあるご質問

どのような発送方法ですか？また、いつ発送されますか？: ヤマト運輸にて発送いたします。発送方法は指定いただけませんので予めご了承ください。
お届け日時の指定なしでご注文いただいた場合は、予約商品を除き、3営業日以内の出荷を目指しています。

一度注文した商品をキャンセルできますか？: お客様のご都合によるご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。
ご注文確定後、お届け先住所や数量に誤りがあるため変更したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送通知メールが送信された時点で、ご注文のキャンセル・変更はいたしかねますのでご了承ください。

送料について教えてください: 全て送料込み価格で販売しております。
※沖縄、離島へのお届けの場合、追加料金が発生する場合がございます。（その際は商品発送前に確認のご連絡をいたします）

商品の返品について教えてください: ＜不良品、商品間違いの場合＞
大変恐れ入りますが、「あら、りんご。」ページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料当社負担にてお取替えいたしますので、返品方法や返送先についてご連絡させていただきます。
※商品到着後7日以内にご連絡ください。
※ご注文番号をご記載いただきますよう、お願いいたします。
※手づくりの商品については、ひとつひとつ多少の違いがありますこと、あらかじめご了承ください。

＜お客様都合による返品・交換について＞
商品のイメージ違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品は原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
パッケージが破損していた場合も、返品はお受けできかねます。

＜返金処理について＞
返金処理をさせていただく際は、返品の品が弊社に到着次第、返金または請求金額の修正（取消）の手続きを行わせていただきます。なお、クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットの締め日の都合上、一旦全額をご請求した後、次のご請求時に返金となる場合もございますこと、予めご了承ください。

どのような決済方法がありますか？

クレジットカード決済、PayPay、楽天Pay、銀行振込、代金引換いずれかをお選びいただけます。

購入後のメールが届きません: 購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。
お時間をおいて受信を確認するか、各ショップに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しておりますのでお気を付けください。

別々に購入した商品を同梱して欲しいです: 恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品はシステムの都合上同梱することができません。なお、1つにまとめてご購入いただいた場合でも、配送温度帯が異なる商品は同梱が出来ない場合がございます。予めご了承ください。

すべての商品を1つのカートでまとめて購入できますか？: 「予約商品」と記載がある商品は受注販売となるため、通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。

商品が売り切れになることはありますか？販売期間内であればいつでも買えますか？: 商品は数に限りがございます。完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。

配送日時指定はできますか？: 購入手続き時、ご希望の配送日時をご指定いただけます。
お届け時間帯は、午前中/14～16時/16～18時/18~20時/19～21時の5つよりご選択いただけます。なお、予約商品などは指定ができない場合がございます。詳細は各商品ページにてご確認ください。

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は？: メニュー「お問い合わせ」より、オーダー番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。また、万が一、住所不一致で当店に商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

ショッピングサイト以外の注文方法はありますか？: 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。ショッピングサイトよりご注文ください。

ログイン方法がわからない: ログインページ
上記のページにログインIDとパスワードを入力する部分がございます。
会員登録時に設定されたログインIDとパスワードをご入力の上、ログインボタンを押してください。
パスワードをお忘れの際は「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再発行の手続きをお願いいたします。

解決されない場合は、下記までお問い合わせくださいませ。: 問い合わせフォーム
TEL：0176-58-0506
営業時間：8:00～16:00
※日曜日は定休日とさせていただいております。何卒ご了承ください。

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